2023年6月28日

走出荒野——在混乱或危机中的领导

无论你领导的是一家历史悠久的公司，还是一家迅速崛起的新公司, 麻烦最终会找上门来. 这只是商业的一部分——坦率地说，也是生活的一部分.

真正的领导力是一个人在危机时刻坚持并专注于优先事项的能力. 在压力下的表现可以显示出一个人的反应有多快，头脑有多冷静, 或者相反, 这可以显示出他或她的弱点所在.

我相信，作为一个领导者，你能做的最聪明的事情之一就是在危机发生之前预测到它. 陈腐但真实, 你应该预料到——并为——意想不到的事情做好计划，培养一种“危机准备文化”，让部门主管接受培训，遵循既定程序，深思熟虑地做出决定, 明智的决策. 

像一个优秀的童子军一样，时刻做好准备!

在正常情况下为平稳运行的企业提供基准的组织操作模型往往在危机期间消失, 让领导团队陷入不确定和混乱的泥沼. 当想象潜在的危机并制定即时反应计划和程序时, 大多数专家建议采取以下三个先发制人的步骤: 

1. 指定一名内部人员作为管理信息的关键人物. 这不应该是CEO, 但有人被委托冷静而彻底地收集, 综合并报告关键信息.g.首席执行官的幕僚长、高级公关主管或总法律顾问助理);
2. Appoint a rapid response team to support that person; and
3. 给这个团队一些情景训练.

第三点很重要，但却常常被忽视. 经验是最好的老师, 当真正的危机到来时，时不时地进行一些现实的练习可以带来很大的好处.

大多数公司都有应对危机的操作程序.e., 关闭生产设备或实施网络安全措施, 但很少有内部和外部沟通的流程或政策. 在大多数危机中, 在问题本身解决很久之后, 沟通不畅造成的损害继续侵蚀着公司的价值，并危及其未来.

危机沟通计划必须考虑到每一个利益相关者——从可能对谣言做出反应的员工, 对可能传播虚假信息的媒体, 致那些可能对你的领导失去信心的股东.  提供透明度, 集中信息流, 确保所有平台上的信息传递得到控制和一致是强有力的危机沟通计划的要素. 

但危机中的领导力比准备更重要

我相信一个伟大的领导者在危机中的标志是360度的意识. 在危机龙卷风的中心, 你总是会遇到了解他人的需要, 问题, 细节或系统远低于链条, 即兴发挥根据需要即兴发挥, 以大局的眼光看待形势, 并继续致力于既定的价值观.

这可能会让人觉得混乱随之而来, 但是，如果了解和调解这些影响，就可以成功地管理它:

• 压力管理当前位置每个人都可能加班，并且觉得自己做出的每一个决定都是重大的. 认识到在这种紧张关系下，许多人的反应会比预期的好(或差);
• 时间灵敏度: 情况会很快失去控制, 留给标准操作程序的时间很少，要求“所有人都在甲板上”重新确定优先级并采取相应行动;
• 组织的灵活性: Rigid hierarchical structures can be a hindrance in crisis situations when adaptability is essential to cope with immediate needs and changes in duties or the chain of command; and
• 媒体的审查: 动荡喜欢聚光灯下, 而且你可能还不习惯在其他事情之上应付媒体的压力.

如果你最近没有走过办公室走廊，现在是时候了——员工敬业度是关键!

如果你有一个快速反应小组，让他们做他们的工作. 与此同时，让你的员工看到你. 你的存在会传递这样的信息:“一切都会好起来的。,和“我们会一起度过难关的。.“虽然这个过程的某些部分无疑需要保密, 不要把所有人都拒之门外，躲在自己的地堡里. 这将助长一种“只顾自己”的心态，这将在短期和长期内毒害公司. 你需要明显地展示你对团队和员工的支持，让他们回报对你和公司的支持. 

如果员工被要求提供他们的反馈和想法，他们会更主动地解决问题. 此外，他们会更投入到事业中，更有动力去帮助别人. 所以要合作.  

下面的建议似乎是显而易见的, 它们是日常的“自言自语”提醒，可以在危机最严重的时候帮助你:  

• 保持平衡，尽量不要失去对自己行为、脾气、情绪或意识的控制;
• 着眼未来，作为一个拥有共同愿景的团队向前迈进;
• 记住，团队合作至关重要，所以要授权并让其他人行动;
• Challenge the process and be open-minded and willing to adapt to changing circumstances; and
• 认识到额外的紧张和压力对团队身体的影响, 心理, 精神状况, 照顾好你的人.

总之...

在危机中，强大的领导力始于早在危机发生之前就做好计划，并在整个过程中保持冷静和合作. 坚持公司的使命宣言和核心价值观将成为决策和沟通的支柱.  保持高知名度, 透明的沟通和对危机对利益相关者的影响的360度意识将使你成功地领导你的公司走出荒野. 

作者简介

汤姆施普林格 是否有超过20年的战略规划经验, 业务发展, 为私募股权公司提供临时管理和技术咨询bet9平台游戏, 投资组合公司以及公共和私营企业. Tom擅长通过创建高效的销售和bet9平台游戏团队来增加企业价值, 开发新的业务线，培养客户关系. 他以将技术与业务和运营结合起来解决复杂的业务问题而闻名.

你可以通过电话联系汤姆 (电子邮件保护).

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